從毒舌評審看批評

還記得台灣有藝人上現場歌唱節目，因為評審的批評太過激烈，結果他崩潰了一段時間嗎？是的，毒舌批評或許是好看的電視節目表演，但卻不見得是一個讓人進步的好方法。

艾莫里大學網路週刊Knowledge@Emory，訪問了學校多位教授，建議主管要給員工負面回饋時，怎麼做可以比毒舌批評有更好的效果。

教授艾波斯坦（Molly Epstein）表示，很多主管表達希望員工改進某些行為時，常常過於模糊。事實上，主管必須明確指出員工的行為對公司有什麼不好的影響。之後，提供紮實的建議，明確說明員工應該如何改進，舉實際的例子有助於員工理解，例如，「如果改成這樣做會比較有效率。」

她指出，主管在整個溝通的過程中不要帶有情緒，謹慎選詞用字，生氣的語言尤其是大忌。私底下告訴員工，而不是在開會等其他同事會聽到的情況下，才能降低批評的負面衝擊。此外，避免過度推論（例如，我覺得就是因為你這樣，所以客戶才都不跟你買產品），也不要作人身攻擊。

艾莫里大學教授迪拉多（Mark Dillard）強調，給予員工負面回饋時，重點一定要放在員工的行為，而不是放在員工這個人身上。主管要很直接，確定員工知道改變行為的責任是落在他身上，主管只能從旁協助。

給予員工負面回饋時，主管應該進一步說明員工這項行為，對公司重要事務的影響，例如利潤、跟顧客的關係等，讓員工了解改進的必要性。跟稱讚員工一樣，批評員工也要使用明確的語言，這樣員工才會知道需要和不要重複哪些行為。

以下內文出自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100805/67/2ap2e.html?type=new